LIBRARY.UA - цифровая библиотека Украины, репозиторий авторского наследия и архив

Зарегистрируйтесь и создавайте свою авторскую коллекцию статей, книг, авторских работ, биографий, фотодокументов, файлов. Это удобно и бесплатно. Нажмите сюда, чтобы зарегистрироваться в качестве автора. Делитесь с миром Вашими работами!
Иллюстрации:

Libmonster ID: UA-10439
Автор(ы) публикации: Игорь ТОРЛИН

поделитесь публикацией с друзьями и коллегами

Игорь Торлин, заместитель генерального директора по вопросам автоматизации Национальной библиотеки Украины для детей

Вместо предисловия

Пять лет назад в течение месяца я работал стажером в Центральном отделе обслуживания детей Нью-Йоркской публичной библиотеки. Самое яркое впечатление, связанное с этим периодом, относится к следующему эпизоду: в зале с открытым доступом находятся несколько детей. Заведующая отделом, в эти часы дежурившая в отделе (наряду с рядовыми библиотекарями!), и я ведем заинтересованную профессиональную беседу. Внезапно я замечаю, что она меня уже "не видит". На ходу бросив вежливое "Извините!", она устремляется навстречу юному посетителю, направляющемуся к столу справок: "Чем я могу тебе помочь?".

Эта, я бы сказал, "заостренность" на читателе, понимание, что библиотекари существуют для читателей, впечатлило меня гораздо больше, чем количество компьютеров и электронных баз данных, укомплектованность библиотечного фонда и система автоматизированной выдачи литературы.

К сожалению, такое понимание функции библиотекаря присуще еще далеко не всем нашим библиотекам.

В связи со стремительным увеличением точек доступа в Интернет пользователи все чаще хотят получить информацию в электронной форме непосредственно на свой компьютер. В сложившейся ситуации библиотеки как информационные центры не могут стоять в стороне. За последние годы множество библиотек открыло собственные сайты. Однако их контент, за некоторыми исключениями, оставляет желать лучшего. Смотришь на некоторые из сайтов библиотек и понимаешь, что предназначены они в, первую очередь, не основным потребителям информации - читателям, а своему коллеге - библиотекарю. Никто не отрицает необходимость такой профессиональной информации, но наполненность сайта не должна ограничиваться лишь ею. Не удивительно, что посещение подобных сайтов стремится к нулю. На сайтах, как в театре: "зритель голосует ногами", то есть посещениями.

Естественно, библиотеки не могут полностью удовлетворить пожелания своих потребителей, предоставляя доступ к полным текстам книг и статей, не нарушая Закона Украины "Об авторском праве и смежных правах". Но библиотеки - проводники в море информации, могут помочь пользователям сориентироваться в этом безбрежном море.

Нельзя сказать, что в этом направлении ничего не делается. Ряд библиотек предоставляет удаленным пользователям доступ к электронному каталогу или библиографические и веблиографические списки разнообразной тематики. Однако вести поиск - в особенности тематический - в электронных каталогах весьма и весьма непросто: рекомендательные списки не имеют обратной связи, и поэтому сложно предположить, насколько они соответствуют реальным запросам потребителей. В стенах библиотеки помощь читателям оказывают квалифицированные библиографы, которые хорошо ориентируются в собственном электронном каталоге, могут помочь читателю и в поиске качественного ресурса в Интернете.

Удаленному пользователю реальную помощь может оказать служба Виртуальной библиографической справки - скорая информационная помощь. Организация подобной службы снижает уровень "информационного неравенства" между жителями больших городов и маленьких селений.

В библиотеках развитых стран Запада первые опыты создания подобных служб относятся еще к 1980-м годам1. Основоположниками этого вида библиотечного сервиса можно назвать медицинские и технические библиотеки, которые в это время начали проводить эксперименты с электронной почтой. Чуть позднее предоставление таких справок получило развитие в университетских и публичных, а затем в специальных библиотеках. По данным, опубликованным в журнале "American Libraries", уже в 2002 году свыше тысячи библиотек в мире ввели в действие ту или иную форму виртуального справочного обслуживания. Сейчас практически все "продвинутые" зарубежные библиотеки имеют на своих сайтах подобный сервис. Он может использовать разные формы работы - от выполнения справок по электронной почте до "чат-справок", но суть остается одна: библиографы идут навстречу потребностям и пожеланиям своих потребителей.

Первый опыт создания подобной службы на территории стран бывшего СССР относится к 2000 году. Нынешней осенью отметила 5-летний юбилей Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек России, возникшая на базе ЦБС "Киевская" г. Москвы. Сейчас это - корпоративный проект, в котором принимают участие 20 публичных библиотек России, 2 библиотеки Украины и 1 из Казахстана.

В Украине первые опыты создания подобного рода служб относятся к началу 2003 года. По состоянию на апрель 2005 года, по нашим сведениям, в библиотеках страны существовало 17 виртуальных справочных служб2 .

Виртуальная справочная библиографическая служба Национальной библиотеки Украины для детей возникла весной 2003 года, когда на сайте появилось сообщение о готовности дежурного библиографа отвечать на вопросы "о детской литературе и детской книге". Вопросы предлагалось присылать электронной почтой, таким же образом планировалось давать ответы. За время функционирования этого варианта справки было получено считанное количество запросов, и стало понятным, что отправлять ответы электронной почтой неудобно и нерационально: вопросы, особенно в течение учебного года, зачастую повторялись, и каждый раз необходимо проводить поиск снова. Перед программистами библиотеки была поставлена задача создать интерактивную форму запроса, с возможностью публикации "вопросов-ответов" на сайте библиотеки.

В сентябре 2003 года новая версия справки начала свою работу. Количество справок существенно увеличилось, пришлось открывать дополнительные страницы "архивов", поскольку загружать на одну страницу такие объемы информации было нерационально.

Со временем стало понятно, что без полноценного поиска ориентироваться в таком объеме информации неудобно не только пользователям, но и библиографам, отвечающим на запросы. Помня о том, что библиографы уже выполняли подобный запрос, им приходилась вести поиск последовательно в нескольких текстовых файлах. Популярность сервиса возрастала с каждым днем, несмотря на отсутствие какой-либо рекламы. Порой в течение дня приходило свыше 20 вопросов. Стало понятным, что: а) нам придется программно ограничить количество вопросов, которые пользователи могут задать в течение суток; б) следует стремиться к развитию корпоративного проекта, тем более что вопросы начали поступать от разных категорий пользователей практически по всем областям знаний и сферам деятельности.

Следующая версия виртуальной справки появилась на сайте в октябре 2004 года. Программа, разработанная для этой версии, давала возможность вести поиск по тематическим разделам, номеру вопроса, тексту вопроса, тексту ответа, имени и городу пользователя. Кроме того, появилась возможность варьировать количество задаваемых вопросов в течение дня в зависимости от количества дежурных библиографов (по умолчанию было установлено 10). Было решено не проводить предварительной регистрации пользователей - это не очень удобно для них, и требует промежуточной работы; однако пользователь не имел возможности отправить запрос с незаполненными полями "Имя" и "Город". И, самое главное, в программе была предусмотрена возможность авторизированного доступа для дежурных библиографов, что давало возможность привлечь к совместной деятельности специалистов других библиотек.

Начиная с марта 2005 года Виртуальная справка Национальной библиотеки Украины для детей стала корпоративным проектом: к ней присоединились библиографы Николаевской центральной библиотеки для детей им. Ш. Кобера и В. Хоменко. Сегодня в проекте участвуют шесть библиотек. Кроме уже названных выше, к проекту поочередно присоединились Кировоградская областная универсальная научная библиотека им. Д. И. Чижевского, Херсонская областная библиотека для детей, Донецкая областная универсальная научная библиотека им. Н. К. Крупской и Львовская областная библиотека для детей. Каждая библиотека обязуется выполнить в течение дня минимум 2 справки, что дает возможность постепенно увеличивать количество запросов.

Дав согласие на участие в корпоративном проекте и получив соответствующие логин и пароль, библиографу предоставляется доступ к базе данных запросов, поступивших на данный момент в справку. Выбрав из предложенного перечня запросы, наиболее соответствующие его профилю, библиограф резервирует за собой право ответить на них. Если другой библиограф захочет ответить на этот запрос, он получает уведомление о том, что вопрос уже редактируется другим участником корпоративного проекта (с указанием конкретной фамилии). Случается, что библиограф переоценивает свои силы или попросту не обнаруживает ответа на запрос. В этом случае у него есть возможность отказаться от редактирования, и запрос снова поступает в общую базу невыполненных запросов. Кроме того, предусмотрена возможность дополнения информации в уже выполненных запросах в том случае, если библиограф обладает ценной информацией, в этом случае указываются все библиотеки, предоставившие информацию.

Кроме вполне конкретной цели - оказания помощи в обнаружении качественной и достоверной информации - перед библиотеками стоит еще одна неявная, но важная цель: приучить пользователя и научить его вести поиск самостоятельно. До тех пор, пока ограничить программно количество запросов не представлялось возможным, призывы "прежде чем задать вопрос, поинтересуйтесь, нет ли уже ответа на вопрос в архиве выполненных справок" срабатывали редко. После введения ограничений, количество поисков в архиве выполненных запросов резко возросло; соответственно возросло и количество поисков в электронных каталогах библиотек.

На сегодняшний день в архиве виртуальной справочной службы содержатся 3870 выполненных справок, всего же за время существования службы получено более 4 тысяч запросов. Соответственно резко выросла и посещаемость сайта Национальной библиотеки Украины для детей: в октябре 2015 года, к примеру, среднесуточная посещаемость составила 10019 пользователей. После этого многие региональные библиотеки Украины начали делать свои сайты. Тем более сейчас на сайт візитка ціна (см. внешнюю ссылку) не такая уж и затратная. Лучше сделать сайт организации, чем купить, образно говоря, новый стол или пару стульев.

С обновленной в июле 2015 года версией программы получено несколько дополнительных функций: появилась возможность программно ограничивать количество запросов, направляемых от одного пользователя в течение дня, вести статистику по категориям пользователей и по количеству выполненных запросов библиографами, закрывать доступ к возможности направлять запросы пользователям, неоднократно нарушавшим условия виртуальной справочной службы.

Требования к отправке запроса на виртуальную справку минимальны, однако они обязательны для выполнения:

1. Поиск ведется по каталогам библиотек, принимающих участие в Объединенной виртуальной справочной службе, а также среди ресурсов сети Интернет.

2. Обязательны для заполнения поля: Имя, Город, выбор из предложенных списков темы запроса и категории пользователей (5 - 9 классы, студент, специалист и пр.).

3. Предлагается формулировать запрос как можно более конкретно. К примеру, на вопросы подобные "А. С. Пушкин" или "Биохимия" библиограф вправе не отвечать.

4. Один пользователь может задать один вопрос в течение суток. Если в запросе имеется больше одного вопроса, библиограф отвечает на любой по своему усмотрению.

5. Не предоставляются ответы по электронной почте.

6. Не разыскиваются готовые сочинения, рефераты, курсовые, дипломы и т. д.

7. И, естественно, не выполняются запросы, нарушающие законодательство или такие, которые могут нанести вред здоровью людей. Так, недавно был получен запрос от подростка, желающего получить информацию о пирсинге языка: где можно сделать, какова стоимость и возможные последствия. В ответе на запрос были указаны лишь ссылки на материалы, где содержится информация об опасности подобной операции, и предоставлен совет пользователю отказаться от его намерений.

Во избежание случаев хулиганства, а также скрытой рекламы, на сайте публикуются вопросы вместе с ответами библиографов. Когда пользователь отсылает свой запрос, он получает сообщение: "Ваш вопрос принят к обработке и поставлен в очередь. Не отсылайте повторно Ваш вопрос, он появится на сайте вместе с ответом".

Справка реализована на 2-х языках - украинском и русском. Язык запроса в службе определяет язык ответа. Концентрируем на этом внимание, поскольку в очень полезной и содержательной книге "Поручи поиск человеку", которая упоминалась выше, содержится досадная ошибка. Анализируя виртуальные справки Национальной библиотеки Украины для детей, авторы утверждали, что библиографы дают ответы на вопросы исключительно на украинском языке. На конференции "Крым-2005", где был презентован сигнальный экземпляр издания, авторам указывалось на эту ошибку, но внести изменения в текст уже не представлялось возможным. Однако это очень принципиально, поскольку реализация права человека на его родной язык - одно из условий толерантного отношения к нему. Запросы потребителей выполняются независимо от страны проживания. Так, за время существования справки выполнялись запросы из Канады, Франции, России, Белоруссии и других стран. И это, на наш взгляд, еще один путь к взаимопониманию. Кстати, именно так работают многие виртуальные справочные службы библиотек Европы и США.

Учет пользователей по возрастным категориям, как уже упоминалось, введен не так давно. За это время общее количество запросов составило 974. Из них: 37 % - студенты; 26 % - учащиеся 10 - 12 классов; 20 % - учащиеся 5 - 9 классов; 11 % - специалисты, то есть взрослые пользователи. Остальные запросы (примерно 6 %) распределяются между дошкольниками и младшими школьниками.

По тематике запросов, в порядке убывания, находятся вопросы по литературоведению, местонахождению полных текстов книг, истории, культуре, педагогике, языкознанию, то есть гуманитарного профиля.

С каждым днем все больше и больше поступает сугубо специальных вопросов: по животноводству, статистике, кондитерскому производству и т.д. и т.п. Поэтому виртуальная служба заинтересована в создании национальной межведомственной справочной службы библиотек Украины. В этом случае медицинские библиотеки могли бы взять на себя выполнение запросов по медицине и биологии, педагогические - по педагогике и психологии, технические - по производству и др.

Что дает участие в корпоративном проекте библиотекам-участникам? Во-первых, отпадает необходимость тратить время и средства на создание собственного программного обеспечения; во-вторых, каждый ответ библиографа сопровождается ссылкой на сайт его библиотеки, то есть осуществляется реклама конкретной библиотеки-участницы проекта. Приглашаем библиотеки к участию в данном проекте.

В заключение, хотелось бы отметить, что такой корпоративный сервис, безусловно, имело бы смысл расположить на отдельном выделенном сервере со своим адресом, по примеру российского ресурса LIBRARY.RU.

__________________________________

ПРИМЕЧАНИЯ:

1 История вопроса приводится по изданию: Михнова И. Поручи поиск человеку: Виртуальные справочные службы в современных библиотеках / И. Б. Михнова, А. А. Пурник, А. В. Пурник, М. М. Самохина. - М.: Гранд-Фаир, 2005. - 295 с.: ил.

2 Анализ состояния виртуальных справочных служб в библиотеках Украины был сделан в докладе на конференции "Крым-2005". Публикацию см.: http://www.library.ru/help/theory/torlin_sudak05.php.

Orphus

© library.ua

Постоянный адрес данной публикации:

http://library.ua/m/articles/view/Iнтернет-технологiї-в-бiблiотеках

Похожие публикации: LRussia LWorld Y G


Публикатор:

Veronika GlushkoКонтакты и другие материалы (статьи, фото, файлы и пр.)

Официальная страница автора на Либмонстре: http://library.ua/Glushko

Искать материалы публикатора в системах: Либмонстр (весь мир)GoogleYandex

Постоянная ссылка для научных работ (для цитирования):

Игорь ТОРЛИН, Iнтернет-технологiї в бiблiотеках. ВИРТУАЛЬНАЯ БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ СПРАВКА - ИНФОРМАЦИОННАЯ "СКОРАЯ ПОМОЩЬ" УДАЛЕННЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ БИБЛИОТЕК // Киев: Библиотека Украины (LIBRARY.UA). Дата обновления: 11.06.2017. URL: http://library.ua/m/articles/view/Iнтернет-технологiї-в-бiблiотеках (дата обращения: 23.10.2017).

Найденный поисковым роботом источник:


Автор(ы) публикации - Игорь ТОРЛИН:

Игорь ТОРЛИН → другие работы, поиск: Либмонстр - РоссияЛибмонстр - мирGoogleYandex

Комментарии:



Рецензии авторов-профессионалов
Сортировка: 
Показывать по: 
 
  • Комментариев пока нет
Свежие статьиLIVE
Публикатор
Veronika Glushko
Slaviansk, Украина
165 просмотров рейтинг
11.06.2017 (134 дней(я) назад)
0 подписчиков
Рейтинг
0 голос(а,ов)

Похожие статьи
Оказывается, бесплатные книги еще бывают
174 дней(я) назад · от Аркадий Бориско
Всероссийский конкурс web-сайтов муниципальных библиотек (положение)
1036 дней(я) назад · от Василий Пашко
Домашняя библиотека: внутреннее содержание
Каталог: Строительство 
1045 дней(я) назад · от Василий Пашко

Iнтернет-технологiї в бiблiотеках. ВИРТУАЛЬНАЯ БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ СПРАВКА - ИНФОРМАЦИОННАЯ "СКОРАЯ ПОМОЩЬ" УДАЛЕННЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ БИБЛИОТЕК
 

Форум техподдержки · Главред
Следите за новинками:

О проекте · Новости · Отзывы · Контакты · Реклама · Помочь Либмонстру

Украинская цифровая библиотека ® Все права защищены.
2014-2017, LIBRARY.UA - составная часть международной библиотечной сети Либмонстр (открыть карту)


LIBMONSTER - INTERNATIONAL LIBRARY NETWORK